Crecimiento Y Desarrollo En Medellín De La Mano De La TIC

Medellín ha demostrado ser una ciudad innovadora, sus múltiples centros de investigación, ciencia y desarrollo, han puesto a esta ciudad, en el mapa de todo un país y ahora, en el mapa de todo un continente. Desde hace un buen tiempo, Medellín ha venido trabajando en varios clústers, que en mayor o menor medida, le han servido a la ciudad, para posicionarse competitivamente en el plano internacional, pero de estos clústers, se destaca el de tecnología, información y comunicación.

La tecnología, información y comunicación, es el camino para integrar todos aquellos procesos, que para una organización significan: filtros y segmentación de información, mejor comunicación con los stakeholders y mejores caminos de comunicación, que a través de la tecnología, permiten en tiempo real, planear, ejecutar y desarrollar relaciones con clientes, y demás personas de interés; lo anterior significa, que existirá mejoras en el rendimiento, en la rentabilidad, y en la capacidad de respuesta.

La capacidad de respuesta actualmente, tiene un valor grandísimo en cualquier mercado ya que cada vez, en un número mayor, se van creando nuevas empresas, que al poco al tiempo, irán desapareciendo sino se adaptan, es decir, deben ser flexibles. En un mundo tan globalizado, es necesaria la implementación de elementos e instrumentos tecnológicos a nuestros procesos productivos, administrativos y comunicativos, esto implica una integración tecnológica en cada ítem importante de toda organización.

Medellín ofrece con su clúster de TIC, un conjunto de organizaciones cuyas actividades se relacionan con la consultoría TIC, outsourcing en servicios, contenidos digitales, data centers, desarrollo de infraestructura entre otras actividades principales, complementarias y de soporte, que buscan consolidar toda una economía, impactar positivamente en el desempleo y el desarrollo de una ciudad que respira tecnología y ciencia.

La Importancia De La Retroalimentación En Los Medios Digitales

Acaso recuerdas cuando hace algún tiempo, encontrar la nueva colección de zapatos o jeans de tu marca favorita, sólo era posible si buscabas en revistas de moda, mirabas la televisión en el momento oportuno, justo cuando el comercial preparado para promover dicho producto se estaba proyectando, o cuando la prensa anunciaba en primicia, que un producto u otro iba a empezar a ser comercializado en tu ciudad. ¿Recuerdas el bajo nivel de información que tenías en ese tiempo? Hoy en día las marcas y los grandes grupos empresariales juegan y distribuyen la información, para su conveniencia y economía.

Simplemente echa un vistazo al fan page de tu marca favorita de Smartphone, o lee noticias acerca de la posible fecha de salida de las consolas más populares del momento, todo lo que ves, lees y escuchas, se relaciona a campañas de expectativa y de lanzamiento, que buscan optimizar un escenario futuro de ventas. Lo anterior no es una crítica a dichas herramientas, es más bien, una forma de mostrar, como la Internet y las Tecnologías de la Información y la Comunicación) han permitido por una parte, darnos a conocer todo en cuanto a bienes y servicios que provee una empresa y por otra parte, relacionarnos y comunicarnos de una manera más inteligente y efectiva con las empresas y marcas que son de nuestro agrado.

Pero debemos reflexionar en lo siguiente ¿Las empresas hoy en día, utilizan la retroalimentación como una herramienta interactiva y efectiva para la mejora de sus bienes y servicios?

Y es que hablar de retroalimentación, es hablar en sí de marketing digital, ¿Acaso no es el fin último del marketing, entablar relaciones redituables y duraderas en el tiempo con el público objetivo?

Si la respuesta es afirmativa, las herramientas que se utilizan en el marketing digital buscan en una gran medida, generar comunicación e interacción con el consumidor, pero si nos remitimos a los hechos, hay que decir que muchas empresas, no utilizan el Feedback, es decir, no escuchan los reclamos o sugerencias de sus consumidores, a los cuáles les venden sus bienes y servicios y lo anterior es muy serio, ya que se destina una buena cantidad de recursos para obtener resultados con el marketing digital, pero a la hora de la verdad, cuando se posiciona la marca en los medios digitales, la voz de ese público objetivo se apaga. De ahí que se puede observar, como grandes cantidades de personas dejan de seguir a esas marcas que se venían consolidando, por no hacer que estos mismos medios digitales, sean interactivos y dinámicos o en otras palabras, no busquen la retroalimentación, como una verdadera herramienta de posicionamiento.

Algunos Factores Claves En La Administración De Relaciones Con Clientes

La Administración de Relaciones con los Clientes, también conocida como CRM tiene que ver con la dinámica de relaciones entre las organizaciones y sus clientes, como es evidente, los clientes forman parte de la esencia vital de toda organización así sea esta, una corporación global con miles de empleados e ingresos de millones de dólares, o una empresa, formada por un emprendedor con sólo un puñado de clientes. La Administración de las Relaciones con los Clientes, aunque usted no lo crea, viene a ser exactamente la misma para ambos ejemplos, solamente es el campo de acción es que cambia drásticamente.

Las organizaciones exitosas usan un proceso de tres pasos para construir sólidas relaciones con sus clientes:

  • Establecen y mantienen un trato cordial con sus clientes
  • Generan emociones positivas en la organización y en sus clientes
  • Establecen metas que satisfacen tanto a la organización como a los clientes

Para que la Administración de Relaciones con los Clientes sea exitosa, una organización debe establecer primero un grupo de condiciones mínimas o premisas, para sí misma y para sus clientes, como paso previo a la construcción de relaciones comerciales, estas condiciones o premisas son:

  • Las organizaciones necesitan generar ganancias para sobrevivir y crecer
  • Los clientes desean un buen servicio, productos de calidad y precios aceptables

El concepto de Administración de Relaciones con los Clientes, es relativamente nuevo en el mundo empresarial, el impacto logrado por la Administración de Relaciones con los Clientes al interior de la organización es el siguiente:

  • Logra desplazar la importancia de ser un producto hacia el cliente
  • Moldea una oferta según lo que el cliente necesita, no según lo que la organización puede hacer
  • Resalta y alienta las habilidades necesarias para que el proceso de CRM se concrete

Las organizaciones a nivel mundial, actualmente destinan una buena cantidad de sus recursos y tiempo, al entrenamiento de su fuerza laboral en CRM, ya que consideran que esta inversión, origina un retorno sustancial a corto plazo.

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